2021年5月24日，首届厦门市民口碑榜——厦门基层政务和公共服务经典案例（品牌）“双十强”名单正式出炉，“厦门水务96303服务热线”获此殊荣。
“首届厦门市民口碑榜”评选活动由海峡导报社、厦门市社会发展研究会发起，聚焦基层政务案例和品牌，以厦门市民的获得感、幸福感和成就感作为评选的最重要标准，让市民对基层政务及民生成绩单进行点评、点赞。
2021年3月，“厦门水务96303服务热线”有幸被推荐参与此项评选活动，并从被热荐的近200件基层好案例（品牌）中脱颖而出，成功入围50件初选案例（品牌），最终经过网络投票和厦门大学、集美大学、厦门市委党校等专家学者评审打分，最终成功入选“双十强”名单。
厦门水务集团热线中心作为对外服务的重要窗口，自1998年成立以来，始终以“客户满意”为出发点，充分发挥党建引领作用，将“党建工作+品牌建设+客户服务”相结合，大力开展岗位建功、奉献爱心、服务社会等系列活动，不断完善服务管理制度，积极推行社会服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制，做到服务有规范，承诺有落实，投诉有处理，监督有到位。目前，厦门水务集团热线中心年受理话务量达30多万人次，日均接近1000人次；年工单总量10万件左右，用户挂机评价满意度达99%，人工话务接通率达95%，来电处理率达100%。
下一步，厦门水务集团热线中心将以党史学习教育为指导，以此次评选活动为契机，继续秉持“用心、细心、热心”的服务理念，坚持以“抓党建促品牌、抓品牌促服务”为主题，不断深化品牌成效，紧扣“民生为本、供水保障”工作主线，扎实践行群众路线，努力营造“基层满意、群众满意、企业满意、社会满意”的工作氛围，强化服务意识、责任意识和创新意识，充分发挥品牌引领作用，用最甜美的声音，打造有“温度”的供水生命线，架起广大市民与供水企业的“连心桥”“亲情线”，为厦门经济社会快速发展保驾护航。
（厦门水务客户服务部 黄月美）